نحرص في Floral Joy على تقديم تجربة فاخرة وجودة تنفيذ عالية، ونظراً لطبيعة خدمات التنسيق والتنفيذ الميداني وما يتطلبه ذلك من حجز موارد وتجهيزات مسبقة، فإن سياسة الإلغاء والاسترجاع لدينا تكون كالتالي:
⸻
1) طبيعة الخدمة
خدمات Floral Joy عبارة عن خدمات تنفيذ وتجهيز يتم فيها:
•حجز موعد تنفيذ وفريق عمل
•تجهيز مستلزمات وديكور حسب الثيم
•التنسيق مع الموردين (ورد/حلويات/إضاءة… حسب الطلب)
وبالتالي تختلف السياسة عن المنتجات الجاهزة.
⸻
2) تعديل الطلب قبل التنفيذ
يمكن للعميل طلب تعديل (مثل تغيير لون الثيم/التفاصيل) حسب التالي:
•التعديل متاح حسب إمكانية التنفيذ وتوفر العناصر
•قد يترتب عليه فرق سعر حسب الإضافات المطلوبة
•يفضل إجراء التعديلات قبل موعد التنفيذ بوقت كاف
⸻
3) الإلغاء قبل موعد التنفيذ
يحق للعميل إلغاء الطلب وفق المدد التالية:
أ) الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر
•يتم استرجاع المبلغ بعد خصم 10% رسوم إدارية/حجز موعد
ب) الإلغاء قبل 3 إلى 6 أيام
•يتم استرجاع المبلغ بعد خصم 30% مقابل حجز الفريق وبدء التجهيز
ج) الإلغاء قبل 48 ساعة إلى أقل من 72 ساعة
•يتم استرجاع المبلغ بعد خصم 50%
د) الإلغاء بعد أقل من 48 ساعة
•لا يمكن استرجاع المبلغ بسبب حجز التنفيذ وتجهيز الطلب
⸻
4) الطلبات المستعجلة (تنفيذ خلال 48 ساعة)
أي طلب يحتوي على خيار:
“تنفيذ خلال 48 ساعة (مستعجل)”
فإنه:
•غير قابل للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب
⸻
5) الإضافات الخاصة (ورد طبيعي/حلويات/تصوير…)
بالنسبة للإضافات مثل:
•ورد طبيعي
•طاولة حلويات/ضيافة
•تصوير/فيديو
•عناصر مخصصة (اسم/شعار/لوحات أكريليك…)
فإن:
•قد تكون غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد بدء التجهيز أو طلبها من المورد
•ويتم تقييم ذلك حسب حالة الطلب
⸻
6) التأخير أو عدم التواجد في موقع التنفيذ
في حال عدم تواجد العميل أو تعذر دخول الفريق للموقع في الوقت المحدد بسبب:
•عدم توفر تصريح
•منع دخول
•تأخير كبير
•اختلاف موقع التنفيذ عن المحدد
فإن ذلك قد يؤدي إلى:
•تنفيذ جزئي حسب الوقت المتاح
•أو إعادة جدولة برسوم إضافية
ولا يعد سبباً للاسترجاع.
⸻
7) حالات الاسترجاع الاستثنائية
يتم الاسترجاع الكامل أو الجزئي في الحالات التالية فقط:
•تعذر تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من طرف Floral Joy
•أو عدم توفر الخدمة بالكامل وفق المتفق عليه
⸻
8) طريقة الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع:
•يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع
•خلال 5 إلى 14 يوم عمل (حسب مزود الدفع والبنوك)
⸻
9) التواصل والدعم
لأي استفسار أو تعديل على الطلب:
يرجى التواصل عبر قنوات المتجر الرسمية.
⸻
ملاحظة مهمة:
Floral Joy يلتزم بأعلى معايير الجودة، وقد تختلف تفاصيل بسيطة حسب توفر العناصر مع الحفاظ على نفس مستوى الفخامة والثيم.
